王铭深：造就有态度的旅店人 做有故事的旅店品牌

中国网8月7日讯 年轻曾履历渺茫，一度不知自己未来在何方；社会闯荡30年，辉煌、失意、焦灼过，但无论乐成与否，他都未曾退缩。作为中国网旅店频道总司理，王铭深给人的第一印象有点严肃，但进一步交流才发现，他的言语中无处不透露着务实与真诚，也正是因为这点，原本略显尴尬的气氛瞬间一扫而空。

他开过外贸公司，投资过小酒吧，甚至与朋侪合资做起了挖掘机，但不管哪一行，他的务实与真诚，他的奇特眼光，使得曾互助过的生意同伴，最终都把他当成靠谱的挚友。如今作为中国网旅店频道的掌舵人，他最关注的就是旅店业的生长之路。

做旅店，造就有“态度”的人才是重中之重“我曾走过许多地方，也住过不少旅店，旅店的地理位置、装修、品位、价钱等因素虽然重要，但给人最直观的，也是感受最深刻的，就是员工的服务态度。”当下，人才问题一直是业界比力热门的话题，也是中国旅店行业在生长时应重视的焦点问题。

一方面，高校结业生旅店相关专业择业对口率极低，旅店又留不住人才，流失率很高，许多旅店员工的升职加薪都是通过跳槽得来的。另一方面，旅店对人才的造就大多局限在员工的服务技术上，服务态度仍缺乏较为完善的培训。针对这两方面问题，王铭深认为，各大旅店都应深刻反思：员工在事情期间过得是否开心？是否有归属感？“人的情绪是很难掩饰的，我们很难强迫一个事情得并不开心的员工为主顾送上发自心田的微笑。”旅店应增强对员工的关爱，物质奖励也好，精神激励也罢，都应拿出诚意让员工感受到被认可、被尊重，从而提高员工的归属感，让员工爱上自己的事情，开开心心地将正能量通报给远道而来的来宾。

“如果旅店能把每一个员工看成自己的朋侪亲人来看待，将心比心，员工自然也会用心回报旅店，更好地服务客人。”同时他还指出，在事情历程中，高层与员工，员工与员工之间，还应增强相同，定期交流服务心得，一起学习互补，配合发展。

如此造就出来的拥有良好服务态度的忠诚员工，将是旅店一笔最名贵的财富。用心服务，做有故事的旅店品牌“有人说过，真正将服务做到无微不至的旅店是会让人发生依赖感的。

”王铭深表现深有同感，“许多商务人士日理万机，四处奔忙，分不出太多精神来打理日常生活，这时候他们就会依赖旅店的服务。贴心的旅店会让人有种宾至如归的感受，让身在异地的来宾也能感受抵家一样的温暖。”谈及服务对于旅店的重要性，王铭深向记者说到：“服务是旅店的基础，服务的质量将直接影响旅店的声誉。中国的旅店这么多，可是能让主顾住过一次就记着的却很少，若能做到当提到某一家旅店，主顾马上就能遐想到自己在这家旅店体验到服务有多赞，那这家旅店生意的火爆水平肯定可想而知。

”如今，旅店行业雄师中衍生了众多以咖啡文化、艺术文化等特色创意型旅店，这类旅店运用跨界思维，不停延伸旅店服务产物，力图将服务做到极致，让旅店不仅仅只是一个暂时的落脚点。其富有创意的特色服务，在给住客意外惊喜的同时，也有助于推动旅店生长为旅游目的地，成为主顾憧憬的“有故事的旅店”。旅店服务都有硬性尺度，这个尺度不会因差别的服务员，差别的时间而改变。

高品质的旅店服务，始终都是以高尺度来要求服务员。对此，王铭深认为，做有故事的旅店应用心服务，在细节上感动主顾，让主顾“情牵旅店，梦萦旅店”。明确目的市场 打造量身定制的品牌特色当前的旅店行业竞争猛烈，市场正面临不停的洗牌，有些旅店就此“香消玉殒”，有些旅店则依旧独领风骚。

而影响旅店在残酷的竞争中生死与否的关键，则是旅店的品牌定位是否深入人心。“重视品牌定位的旅店，能针对差别档次结构的消费者，推出相应的品牌特色产物，向目的市场通报清晰的品牌形象信息，俘获消费者芳心，从而取得良好的市场效果。”王铭深指出，消费者的品牌消费习惯正在形成，实施品牌战略，打造品牌影响力成为各大旅店争夺市场份额的关键点。同时，王铭深强调，品牌定位不是空喊口号，而应通过差别区域、差别时间，增强与消费者的交流，相识目的市场的消费需求，推出量身定制的具有品牌特色的产物，让主顾履历品牌给他们带来的奇特体验，增强消费者对于品牌的认可度和忠诚度。

拥抱互联网浪潮 从细节处升级主顾体验只要手机轻轻一点，就能完成客房预定、扫码开门、自动打开窗帘、随意切换灯光模式，同时还能通过微信端等互动平台，拉近旅店与消费者的距离。互联网浪潮让这一切变得如此真实。对于互联网浪潮下衍生的智能化主题旅店，王铭深大为赞赏：“这不仅迎合了新生代消费者的需求，也为旅店在节约部门人力成本的同时，获得更有效的宣传营销效果。

”当下，各行各业都纷纷搭上了互联网的快班车，“互联网+旅店”的模式也正如火如荼地举行着。在这样的大配景下，80、90后已成为互联网时代的消费主力军，他们喜欢追求新鲜事物，同时也有一定的消费能力和文化素养，传统旅店已经无法满足他们日新月异的消费需求，对于旅店来说，既是挑战，也是机缘。“在新生代消费者眼前，旅店必须用全新的方式打造迎合市场需求的配套设施及服务。

”王铭深表现，旅店应借助互联网技术，在设施、设计、产物等方面举行调整和更新，从细节处开始，全面升级主顾体验。他还提到，在“互联网时代”下，旅店应抓住先机，在移动互联网方面做更多的探索和实验，在营销手段上不停推陈出新，充实使用互联网新媒体及移动端自媒体平台，做好旅店的品牌宣传与在线服务，给主顾带来更多利便快捷且又充满奇思妙想的创意体验。（林炳灵 吴剑贞）。

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