员工满足度观察观点

员工满足度观察（Employee Satisfaction Survey）是一种科学的治理工具，它通常以观察问卷等形式，收集员工对企业各个方面的满足水平。一个乐成的员工的满足度观察通常有如下几个功效：通过"员工满足度观察"这个行为，企业向员工表现对其的重视；搭建一个新的相同平台，为更多真实的信息铺设一个反馈的渠道；系统的、有重点的相识员工对企业各个方面的满足水平和意见；明确企业最需要解决的相关问题即治理的重点；检测企业重要的治理举措在员工之间的反映。

员工满足度观察的理念现代企业治理有一个重要的理念：请把员工当"客户"。员工是企业利润的缔造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业焦点竞争力的首要因素。企业的赢利能力主要是由客户忠诚度决议的，客户忠诚度是由客户满足度决议，客户满足度是由所获得的价值巨细决议的，而价值巨细最终要靠富有事情效率、对公司忠诚的员工来缔造，而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满足。所以，欲提高客户满足度，需要先提高员工满足度，前者是流，后者是源。

没有员工满足度这个源，客户满足度这个流也就无从谈起。员工满足度观察的意义企业举行员工满足度观察可以对公司治理举行全面审核，保证企业事情效率和最佳经济效益，淘汰和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。员工满足度观察将划分对以下几个方面举行全面评估或针对某个专项举行详尽考察。1．薪酬：薪酬是决议员工事情满足的重要因素，它不仅能满足员工生活和事情的基本需求，而且还是公司对员工所做孝敬的尊重。

2．事情：事情自己的内容在决议员工的事情满足度中也起着很重要的作用，其中影响满足度的两个最重要的方面是事情的多样化和职业培训。3．提升：事情中的提升时机对事情满足度有一定水平的影响，它会带来治理权利、事情内容和薪酬方面的变化。

4．治理：员工满足度观察在治理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心，治理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主治理机制，也就是说员工到场和影响决议的水平如何。5．情况：好的事情条件和事情情况?如温度、湿度、通风、光线、噪音、事情摆设、清洁状况以及员工使用的工具和设施？极大地影响着员工满足度。员工满足度观察的须要性企业有一其中心两个基本点：一其中心就是利润，股东满足的目的就是利润最大化。

两个基本点就是追求员工满足，主顾满足；市场经济下，企业要长两只眼，一只盯住员工，到达员工满足度的最大化；一只盯住客户，到达客户满足度的最大化。首先我们要确定真正意义的"员工满足度观察"所要获得的效果和目的是什么？就是：员工满足度观察的目的是要获得员工满足与否真实效果，从而制定出详细的目标和政策提高员工满足度，提高主顾满足度、忠诚度，到达企业利润增长的终极目的。

1、员工满足度的连续性因为主顾满足度是没有间歇性、计划性，作为其基石的员工满足度，也不行能有计划性的。试想想：市场的竞争及需求是无法计划和控制的，主顾会为了你企业内部计划而放弃或推迟自己的需求吗？员工的满足是源，客户的满足是流。

问渠哪得清几许，唯有源头活水来。企业只一味追求客户满足度，无疑与缘木求鱼，舍本逐末同出一辙，如此又何来创新可言。

而主顾的流失和不满足可直接造成企业谋划状况的滑坡。只有不停提高员工满足度，才可能提高主顾满足度。企业生态系统四大指标（财政、品牌、主顾和员工）中最基础而且最重要的指标就是员工。

他相对的稳定性对企业稳步生长和壮大起了决议性作用。可是员工流失、人才劳动市场的供应量、猎头公司的挖取、地域性企业气氛的>变化及现代人（潜在人员）意识的转变都是无计划可言的，为了留住企业现在的人才及不停吸引适合企业生长需要的人才，唯一的出路就是不停的提高员工满足度。如现在所发生的"珠三角"劳工短缺现象就是对"员工满足度连续性"最好的证明！2、员工事情满足度观察是企业内部最好的相同平台企业内部天天都在开会，为什么？是为了相同、发现问题、解决问题。

怎样才气到达深度的相同呢？怎样才气尽快地反映来自最下层员工的信息呢？怎样做到上传下达、下情上知，到达企业相同的良好状态？相同不畅会造成企业的内讧、员工士气的降低、企业向心力凝聚力下降、废次品率上升、成本提高、人员流动频繁、生产效率下降、企业形象受损……导致企业竞争力削弱、谋划滑坡、客户流失等。和企业的外部主顾相一致的是，员工对于企业的不满一般都不会主动向治理者表达，员工接纳的行为是：要么就埋藏在心理，通过消极怠工来举行还击甚至脱离，要么就在提供服务的历程中将不满的情绪向主顾发泄。因此，如何让员工有表达的时机，将心声全面反映出来，以实时掌握员工的心理状态，就显得很是重要。现在许多企业设置了"意见箱"，可是员工畏惧袒露自己，同时以为其不真实，不愿意揭晓意见；一些企业的人力资源司理不定期地向员工相识情况，纵然将某些员工的情况反映到了治理层，治理层也会认为这个意见并不全面和客观，而拖延接纳措施；而如果治理层直接来询问员工，却很少有人敢于正确反映问题。

这使得员工与公司的治理层之间缺乏有效的相同桥梁，而导致了员工层面信息的缺失。3、员工事情满足度观察是企业生长的"指南针"作为企业的四大资源之一的人力资源是企业无可争议的财富，生产力的生长就是生产资料与劳动力的最佳联合发生最大价值，因此，企业的人力资源状况决议了这个企业最终的运气。在讲客户满足与客户忠诚营销的今天，有几多企业忽略了员工满足，一夜暴富的人不会知道员工对他的重要性，靠资本运营的人也不能够对人力资源感同身受，忽略了对历程的感受一味追逐效果是会影响战略的最终判断。

当企业对不停泛起人事震荡或者人力贫血的状况执迷不悟的时候，被淘汰是唯一的了局。员工满足是用户满足的基础。没有"以人为本"的谋划理念与企业文化的企业是不行能成为百年迈店的。

4、员工事情满足度观察是企业的"地震预测仪"现在，有相当一部门海内的先进企业，较充实发挥了"以人为本"的谋划理念，企业也在相当长的时间内稳步生长壮大，这样的企业往往会无危机意识，盲目的认为自己已经很好了。微软公司总裁比尔-盖茨："微软永远离破产只有18个月。

"未来学家托夫勒的生存第一定律是：没有什么比昨天的乐成越发危险。岂非我们的企业的成就能同微软相提并论？人们经常所说的"千里之堤毁于蚁穴""创业难，守业更难"就是这个原理。

像IBM、通用、SONY这样的商业巨擎，它们不光拥有很是高的客户满足度指标、品牌知名度指标、财政EBETA数据指标，而且还拥有很是高的员工满足度和忠诚度指标，正是企业这四大生态系统指标维系并不停降生着商业巨人。5、员工事情满足度观察是永无终点的历程由于主顾满足度是无止境的，同样企业的员工满足度事情是一个没有终点的历程：确定目的、实施观察、分析效果、实施革新、跟踪反馈……，通过有效的员工满足度观察，企业可以准确全面地相识员工的满足状况及潜在的需求，凭借这些可靠的依据去制订并实施针对性的激励措施，留住人才，最终提升企业的谋划绩效。员工事情满足度观察是企业治理中科学的、先进的，而且收效最快、效力持久的通例工具。

如果说CT能够资助医生更准确地分析病人的病情，那么员工满足的度观察能够资助治理者更准确地看到企业的优势和不足，有的放矢地解决企业中存在的深条理的问题。哈佛大学的一项观察研究讲明：员工满足度每提高3个百分点，主顾满足度就提高5个百分点。凭据著名的人力资源咨询公司翰威特的"最佳雇主观察"讲明，员工满足度到达80％的公司，平均利润率增长要横跨同行业其他公司20％左右。

提高员工满足度能够到达主顾满足、企业满足、股东满足的最终目的，因此，员工满足度观察在企业的治理事情中很是须要。

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