一名好的销售人员，一定要掌握这6种礼貌用语

推销员在推销历程中，第一步就是与客户打招呼，引起客户的重视，那么在称谓上就要讲求一点艺术性，不能像看待老朋侪一样，太随意。好比说有头衔的客户，就要用尊重的声调说出客户的姓及头衔；对于上了年龄的客户，则应热情、灵巧地称谓老伯或阿姨等；对于上班一族的职业男女或新潮青年则以先生、女士称谓为佳。

称谓因人而异，确定了客户的称谓以后，在推销历程中还要不停地提及，切忌在攀谈历程中张冠李戴，随意变换对方的称谓，而应前后保持一致，在语调上注意增强熏染力。注意多使用礼貌用语推销员应明白使用礼貌用语，如请、见教、拜读、璧还、恭贺、屈驾、惠赠、高寿、承蒙、多谢、费心、失陪、失言、不敢当、岂敢、不客套、见笑、慢走之类。还应注意用明快的语调说话，说话要抱着喜欢对方的心情，发出有生机的声音，以明快的语调来相同双方的情感。这样客户就会感应你是一个充满活力、充满阳光的人；使用推销辞令时还应注意说话不要太快，要表达清楚；一次说话不要太长，在适当的时候停顿，要淘汰空话、啰唆的身分；不要使用难明的语言、方言等。

注意掌握分寸推销员在推销产物时要注意分寸，不能随意夸大产物的性能和特质。要正确评价产物的功效、价值、质量。掌握分寸，进退有度，任何话说过了头，都市起到相反的作用。

推销员只有掌握语言的分寸，才气使表达恰到利益，从而使客户发生信任感。如果你说得过于夸张，客户是能够听出破绽的。语言过于直白，缺乏熏染力，或过于夸张，都容易使客户发生逆反心理。

在直白与夸张之间掌握一个度，就是语言的艺术。注意适时引发客户购置产物是为了满足某种需要，所以任何一种购置都是有其动力的。推销员在推销产物时，如果能使用适当的语言引发客户的需要，则容易使客户发生购置欲望。人的需要简朴分为生理需要、宁静需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。

对于差别的需要应使用差别的语言去引发，凭据情况而定。注意时时尊重大部门人都十分看重自身的声望、尊严、职位、能力、成就，所以推销员也要照顾到客户这方面的心理。

尊重客户，满足客户的自尊需要。好比羡慕客户的成就等都能使客户对你发生亲近心理。而在说明产物的功效时，不妨指生产品能资助客户提高生活品位，使用这样的产物才和他相匹配等等。这样，客户会认为产物能给他带来自豪感，购置是值得的。

注意突出重点任何产物都是有卖点的，推销员在推销历程中一定要让客户明确产物的特别之处，让客户看到产物的与众差别。推销员先容产物特点时宜言简意赅，突出重点，而不要长篇大论，词不达意。

在突生产品性能时，一要注意增强语气，语气的差别可以发生差别的效果，而且还要注意声调；二要注意选择适当词汇，最好是选择有鲜明感的词汇。这样可以节约客户的时间，不至于使客户心生厌恶之情。另外，在一些细节方面也一定要注意，一些不良举止、小行动等一定要注意克服。

好比，不停地眨眼、扳手指并发作声音、耸肩、咬嘴唇、舔嘴唇、腿不停地哆嗦等。只有说话得体、仪态端庄的推销员才会赢得客户的信任，最后到达互助的目的。

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