南京六合雄州街道便民服务中心：窗口首问卖力 服务答应上墙

探索“互联网+”政务服务，在服务规范答应公示、一线服务窗口首问卖力上求实效。2019年，南京市六合区雄州街道便民服务中心打造线上“一网通办”、线下“一次办成”政务服务“雄州模式”，以崭新的精神风貌和优良的事情作风践行为群众服务的答应。今年1月，街道便民服务中心荣获“六合区文明先进单元”称呼。2019年，街道便民服务中心以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，通过集中学习、事情交流、集会座谈等教育形式，造就每名全科窗口事情人员的事业心和责任心，提升全体事情人员创新创优能力。

为推动多元主体配合到场社会治理一体化建设，街道便民服务中心将全街便民服务事情向社区（住民区）内部延伸，建立由网格员组成的代庖队伍，对确有难题的住民提供代庖、陪办服务，对有需要的群众，提供“预约管理”和“上门管理”服务，创新推行“五管理、五服务”为民服务模式（即：“网上办、窗口办、署理办、陪同办、上门办”和“错时服务、延时服务、志愿服务、集中服务、快递服务”），为住民管理相关事务买通了“最后一米”。此外，街道还针对便民服务大厅等一线服务窗口，制定了“一门清”导办、“一门式”受理的要求，开展全科政务服务，强调“首问卖力”、“限时办结”和AB岗的落实，对能够现场办结的事务，即办即结；对需要进一步审核或上级批复的事务，实施前台受理，后台管理，在划定时间内办结并实时通知服务工具，做好全程服务。

为进一步提升街道、村（社区）为民服务水平、事情效能和群众幸福感，街道将事情制度、服务流程、服务规范和服务答应在中心和村（社区）公示栏均举行公示，要求全体事情人员自觉推行职业道德和行为规范，并将遵守情况列入绩效考核，通过意见簿、电话回访等形式，广泛征集群众意见建议，主动接受群众监视。2019年，街道共管理为民服务各种服务事项13850件，全街窗口群众服务评价综合满足度99.88%，街道综合排名位列全区第一。（杨海慧）。

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