疫情下服务业的行业危机更迭

文/本刊记者 乔燕艳 曾全红服务业，包罗交通运输、仓储和邮政业，信息传输、盘算机服务和软件业，批发和零售业，住宿和餐饮业，金融业，房地工业，租赁和商务服务业，科学研究、技术服务和地质勘查业，水利、情况和公共设施治理业，住民服务和其他服务业，教育，卫生、社会保障和社会福利业，文化、体育和娱乐业，公共治理和社会组织，国际组织等行业。四川省统计局一季度服务业相关数据显示，在此次疫情期间，呈上升势的为教育业、卫生和社会事情、科学研究和技术服务业、水利情况和公共设施治理业。其余均呈下降。但在下降的大种别中，仍有细分种别异军突起。

本文从各种别中的部门细分行业入手，略聊它们在疫情期的差别走势。疫情期间，红旗连锁全力供应一次性医用口罩因疫情四川延迟春季开学时间，在四川省教育资源公共服务平台推出“四川云教电视课堂”，开展线上教育教学。从2020年3月9日至4月10日，播出5周，共提供课程资源1368节。

电视收看总量达6.45亿人次，日均收看量1954.95万人次。互联网浏览总量达1.32亿人次，日均会见量398.56万人次。教育的“云化”，也反映在校外培训机构上。

线下渠道的关闭让他们或主动或无奈地转向了线上。今年一季度作业帮春季销售正价课总量凌驾120万，同比增长4倍，营收同比增长550%；好未来（即学而思）放缓了线下学习中心拓展，部门线下教育转入线上，并在全国规模内提供免费线上直播课程，网校收入在一季度增长加速，占总营收的24%，较去年同期增加7个百分点，二季度整体收入预计同比增长30%至33%。培训教育的各分类领域——K12教育(如掌门教育)、综合网校(如新东方在线)、职业培训(如中公教育)等纷纷接纳直播课程的形式，观者甚众。有的培训教育机构迅速搭上线上的车，有的教育机构想上却不能上。

好比艺术培训类。成都某艺术文化培训学校平时教授空手道、舞蹈、素描等课程，这些一来不是刚性需求，二来更宜手把手指导，疫情期间不得不关门，又无法开展线上教学，自然就没有收入，房租也随着拖欠，园地就被房东断了电。无奈，是双方都有的感受。

整体来看，原本就主攻线上教育或者有相关基础的行业巨头，在转向线上时相对顺利，而大量中小培训机构则会遇到种种问题，生存空间遭到挤压。且线上转型会对课程设置、质量等提出更高要求，相应的配套硬件也要跟上。好比老师通过视频与多位学生开展英语对话训练，声音会很嘈杂，学生较难听清，对发音的纠正难度也相应增加，诸如此类的细节都是线上教育需要解决的痛点。

也有家长在疫情期间通过网课见识到了更高水平的老师，这部门群体可能不再能轻易地接受普通老师，用户习惯就会履历转变、稳定的历程。这对线上教育的生长和线下教育的融合是一种促进，对企业提供良好的客户体验做出了进一步的要求。但属刚性需求的线下机构，如提供托管、社交、学习气氛等场所，在疫情竣事后仍会复热。

非刚性需求的线下机构，则仍需坚持一段时间，思考新的生存方式。医药康健行业的暖春这场“暖春”可以从两方面谈起。首先是从无到有。

疫情让四川意识到本省在口罩机、熔喷布颗粒研发生产空缺，于是在疫情期间迅速集结多家机构，8天研制出平面机样机，11天研制出折叠机样机，实现了口罩、防护服生产工业链的全笼罩。然后是已有基础的再上层楼。四川企业在疫情期间体现亮眼。如成都的迈克生物研发出西南地域首个新型冠状病毒检测试剂盒，四川睡呗科技有限公司旗下企业紧迫上线互联网医院新型冠状病毒远程诊疗中心，在全国规模内提供一对一的在线咨询、远程诊疗服务。

凡米科技也提前恢复了手持测温仪生产线，并接纳先供货后结账的方式紧迫供应急需部门及场所。新的项目在疫情期间也未曾停止引进。

今年2月，四川医药康健工业创新生长网络推介会在线举行，16个医药康健工业项目“不晤面”签约，涵盖药品研发、医疗器械、中医药等领域，投资总额59.8亿元。医药康健工业正注入蓬勃生机。事实上在此之前，四川已蓄力良久。

2017年出台《关于促进医药工业康健生长的实施意见》，2019年出台《医药康健工业培育方案》，设定目的——规模以上医药康健企业主营业务收入年均增速到达10%以上，力争到2020年到达2000亿元，力争到2022年到达2500亿元。针对省内龙头企业较少、重磅产物稀缺等短板，致力推动企业跨行业、跨领域整合及革新提升，打造一批医药康健工业园，以川投、商投等国有资本运作为抓手，重点打造“华西牙科”、四川省中医药大康健工业投资团体有限责任公司、中医药大康健全工业链综合投资运营商、四川中医药大康健医疗大数据运营公司等。

不外，医药康健业的线上业务有利有弊。先说利好，从全国股市来看，年后五天医药股迎来201次涨停，医疗器械子板块、医疗服务子板块均涨势可观。从互联网种别来看，互联网医疗市场规模在2009年仅有2亿，2012年上升至67.1亿元，2018年达491亿元，增长迅速。

疫情期间互联网医疗用户日活跃度一度达862.4万人，较2019年最大涨幅达144万人。（数据泉源：易观公布的《疫情下的互联网医疗行业视察：互联网医疗三大趋势》）再谈缺点。《2019年康健医疗行业观察陈诉》指出，医疗行业总体处于“较大风险”级别，存在多种网络宁静风险及大量可被使用的宁静隐患。

对15339家医疗行业相关单元的观察显示，存在恶意法式及被攻击或窜改可能的单元或网站高达12021家。因此，医药康健行业的线上生长中，需高度重视用户信息保密，方能迎来稳健久远的生长。游戏工业的突爆今年4月，腾讯旗下《绝地求生：移动版》和《王者荣耀》的全球收入划分为2.252亿美元和1.56亿美元，在各游戏下载APP中位居前列。

成都天府三街因《王者荣耀》着名，其出品方腾讯成都天美事情室引领四川游戏研发工业，占据四川电竞行业71%的份额。但疫情期间的游戏工业崛起，除却“家里蹲”因素，也依赖于已有基础。

就四川而言，2019年成都举行了全国电子竞技公然赛(NESO)、KPL春季赛等多项赛事，在《2019年中国电竞都会生长指数》陈诉中，成都赛事承办数量居第二，其中全国电子竞技公然赛(NESO)是海内唯一“全运会”模式的电竞大赛。今年1月“亚洲电子竞技杯”宣布永久落户成都高新区，更促进了四川电竞事业与外洋的交流相同。据四川省电竞协会数据，2019年，四川电子竞技工业规模到达180亿元，用户规模4000万人，电竞工业从业者规模增至10万人，从业者月薪收入规模为1500元至30000元。而且，成都游戏企业中凌驾七成均为研发企业，研发占比全国第一，处于依托游戏本体IP发生收益的电子竞技上游。

随着疫情进入尾声及大运会的举行，游戏研发公司+赛事运营将成为生长主流，游戏工业将迎来新一轮的壮大。网络零售业的迅增和社区商业模式的迈进线上消费，见义勇为扛起了疫情期间的消费大梁。

据映潮科技对全国3224家电商平台和3763.16万户电子商务单元的监测效果显示，一季度四川实现实物商品网上零售额737.4亿元，同比增长17.2%。从限额以上企业看，一季度限额以上企业实现实物商品网上零售246.4亿元，同比增长11.9%；从大型网络零售企业看，一季度成都盒马鲜生、广汉京东、成都京东划分同比增长160.1%、83.9%、22.1%。 但疫情期间线下消费虽整体遭遇低谷，却仍有部门品类（超市、药店）增长，如永辉超市、舞东风、红旗等均实现增长。

红旗连锁的盈利显示了疫情对社区商业模式的助推作用。遍布大街小巷的红旗连锁，实际上已成为“云平台大数据+商品+社区服务+金融”的互联网+现代科技连锁企业，2019年进店消费人次超4亿，疫情期间坚持不关门不停货不涨价且部门门店延时营业的“抗疫”模式，后期又供应一次性医用口罩，吸引了大量的周边住民进店消费，直接凸显了社区便利店的重要性，成为社区中的“好邻人”，未来也将扩大抵家业务，为消费者提供更便捷的服务。前文的盒马鲜生其实也属社区商业模式（配送规模距店三公里内），可以说，疫情助推网络零售业的迅增，也令社区商业模式向前迈了一大步。

物盛行业的不行或缺疫情期间，邮政业的战略职位进一步凸显。国家邮政局相关数据显示，停止2月8日，邮政企业、快递企业承运、寄递疫情防控物资累计10552吨、包裹4751万件，发运车辆3331辆次，货运航班120架次。

物流快递肩上防疫的重担，也在增强行业的内功，多个物流企业都增强了对下层网点和快递人员的资金扶持。虽然企业成本端支出增加，但久远来看仍有较好前景。

新的生长趋势正在显露：无接触配送成新热点，充实使用智能快件箱；物流配送智能化，无人机无人车系统正在推出（其中无人机除了投送快递，在疫情期间实时监控巡查中也发挥了重要作用）；终端门店从单纯站点走向商业平台化，如叠加零售、洗衣等便民服务等。就四川而言，省邮政局数据显示，一季度邮政服务业务总量累计完成39.50亿元，同比增长25.08%，其中1、2月业务量有所下降，3月份则实现上行，全省快递服务企业业务量完成1.68亿件，同比增长21.26%；业务收入完成17.56亿元，同比增长9.19%。现在来看，疫情将增强物流头部企业的凝聚效应，区域性中小物流企业碰面临较浩劫关。

办公软件行业的前景仍需思量2020年2月7日，企业微信公布的《企业微信远程办公舆图》指出，成都是线上开会第五多的都会，四川企业在线收集员工康健信息次数居第四位。可以说，线上办公在疫情期间最有“存在感”。除了企业微信，钉钉、如流等大平台体现精彩，石墨文档、印象条记等也领一时风骚，小众一些的在线平台亦得以生长。

如成都新飞翔科技团体免费开放斑驳云数字艺术智慧管家在线平台全功效服务，令游戏美术、影视、动画、视频等数字文创领域上百家企业用户在家办公效率得以提高，有效解决这一更有难度的行业复工问题。这一平台不仅保证数据信息宁静，还可凭据企业需求做线下私有化部署。

疫情令斑驳云这种垂直细分平台为更多企业熟悉接受，随着5G的成熟，这类平台或将为游戏工业的“云化”带来新的前景。从全国角度来看，智研咨询相关数据显示，2016年至2018年，中国基础办公软件用户规模划分为5.97亿户、6.25亿户及6.55亿户，办公软件用户数量及市场规模缓慢上涨，软件自身的功效更迭较慢。但在此次疫情的刺激下，企业微信从原本只能支持25人的集会功效，在居家办公的大量需求下拓展为支持300人；钉钉仅视频集会一个功效就扩容数万台云服务器（这也动员了服务器市场的生长）。

停止2月17日，海内已有1800万余家企业、凌驾3亿人使用远程办公软件，办公软件的迭代在短期内迅速自我更新。不外，随着疫情的缓解竣事，如何让用户保留使用习惯，是办公软件需要思考的问题。

影视行业的洗牌疫情期间影戏院被迫关闭，大量消费者转向线上观影。在1月21日－2月20日一个月里，平均每人每四天寓目一部影戏。2020年一季度末线上视频平台爱奇艺的会员数达1.19亿，环比增长11.12%，同比增长22.83%。

产物方也“弃院奔线”，如《囧妈》上线三日总播放量就凌驾6亿次。与线上视频平台火热局势形成对比的是，影视业整体却处于下行阶段。2020年头至今，全国有5328家影视公司注销或吊销，是2019年全年注销或吊销数量的1.78倍。

影院市场份额位于前三的万达影戏，一季度亏损6亿元，在影视公司中亏损居首位。国家影戏局估算今年票房损失将凌驾300亿元。

而且，影戏院自己也面临供应饱和及需求回落的双重打击。全国影院银幕数量增速从2015年的34%降至2019年的16%，2016年开始，单屏产出泛起连续负增长，2019年，单屏产出增速下降9.27%，影戏院面临供应过剩的逆境。三四线都会的“小镇青年”曾经提振过观影需求，但依然没有止住下行趋势。

不外，财政部、国家影戏局公布了暂免专项资金以及税费支持的相关政策。在保证产物优质的前提下，随着消费者的逐步回归，影视机构或能扭亏为盈。就四川而言，既有政策支持——省委宣传部、省影戏局出台了《关于应对新冠肺炎疫情支持影戏业康健生长的十条措施》，从资金补助、事务管理、复工保障等方面，对在四川设立的制作、刊行、放映等影戏企业举行支持，也有行业自救——太平洋影院治理有限公司市场总监亲自直播《疫情闭店期间，影院如何困中求变与努力自救》，吸引了上千名业内人士寓目学习如何“闭店不失联”。

可以说，疫情将影视行业再次洗牌，真正具备内生动力的企业将存活下来，并生长壮大。旅游体育餐饮住宿业危中有机今年一季度，四川旅游、体育、餐饮、住宿业都遭到打击，但各行业并未束手待毙，而是努力创新，开展自救。仅择餐饮和旅游两类为例。

餐饮业方面，大量企业推出配送服务，如部门暖锅店家，外送产物从汤底配菜到台布电磁锅一应俱全，还使用赠送口罩等服务吸引客户下单。旗下拥有赖汤圆、盘飧市等多家老字号的成都市饮食公司，此番遭遇了建立60余年以来的最大危机。不外，他们联合情况新增菜品，并建了“老字号社团群”，涉及40余个小区，每个小区都有一个团长，选取包子、肺片、樟茶鸭等产物在群里提倡团购，效果凌驾预期。另有的餐饮东家走上直播之路，开出了销售新路。

旅游业方面，在景区自己关闭的情况下，衍生行业通过拓展生产领域实现自救。如四川旅发环保科技公司，原本是专注新型旅游环保茅厕工业链的企业，计划借春节旅游之势大干一场，却突然被刹了车。

但他们并不气馁，大年头四就拉群谋划自救，决议接纳“采购消鸩杀菌物资、助力社会需要、勉励全员营销”的模式，并推出线上平台，终于顺利将工业延伸至公共卫生新领域，原本节前准备推出的模块化茅厕也成为防疫新品，准备投入使用。存款的高水平维持和贷款的有力支撑最后，聊聊金融业的“抗疫”。

金融业是反映经济情况的风向标。据人民银行成都分行数据，今年3月末，全省住户存款余额47280亿元，同比增长11.8%，既可明白为住民消费意愿降低，也可明白为住民保有积贮较为厚实。非金融企业存款余额20583亿元，同比增长10.1%，住民和企业存款维持的高水平，为抗疫提供了充实的资金支持。

3月末2941亿元的新增贷款创下季度最高水平，从大种别来看，主要投向为卫生和社会事情，批发零售业，交通运输、仓储和邮政业，科学研究和技术服务类，信息传输、软件和信息技术服务业。从企业类型看，小微和民营企业被扶持，3月末，全省民营经济贷款同比增长6.5%，增速较去年同期加速3.9个百分点；普惠金融领域小微贷款同比增长16.9%。创新在金融业里也有体现。

四川创新推出小微企业“战疫贷”。停止4月21日，金融机构已发放“战疫贷”90.7亿元。同时，部门企业也创新融资渠道，不再直接向银行等金融机构乞贷，而是通过工业链金融完成“输血”。

全省49条工业链焦点企业累计动员上下游供应商企业实现应收账款融资挂号39.4亿元。总的来说，疫情给一些行业按下了“暂停键”，也给一些行业按下了“快进键”，但暂停中有努力，快进中有思量，没有哪个行业是真的死去，也没有哪个行业会永无危机。当疫情“这只手”缓慢离去，善于思考、勇于创新的行业将会怀揣新的履历，在新时代里继续破浪前行！（2020年《四川省情》第6期。更多权威数据及财经要闻请下载《四川省情》APP客户端，复制下载链接到浏览器打开：安卓系统点击https://dwz.cn/WUP8yybi，IOS系统点击https://dwz.cn/jzcHEl5T）版权所有，转载必究。

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